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浅谈银行从业人员的技能和服务

前段时间《挑战不可能之加油中国》栏目诞生了一项新的吉尼斯世界纪录——来自中国农业银行的毛弘历创造了“3分钟蒙眼手动点钞最多”的世界纪录。由此,银行从业人员基本技能的重要性再次成为人们热议的焦点。

虽然说现在现代化的机器设备越来越多,一些之前必须由人工掌握的技能也被机器代替,比如:点钞机代替手工点钞、计算机代替算盘、手写代替汉字输入等等。不过这样一来,银行工作是不是越来越没有技术性可言?随便找个人都可以来操控这些设备?人是不是更会被这些机器设备所代替?既然机器设备这么先进,我们勤练技能是不是也就没有用了?就拿点钞来说,人点的再快都没有机器快;人做账做的再快也没有电脑程序快等等。

但是我们也似乎忽略了一个问题,现在这个时代我们银行服务不是一味地追求速度就可以了。我们面对的客户是形形色色的,不同的客户所面对的问题也是不尽相同的,我们的客户不可能面对机器就能完全解决自己的问题,这就需要我们银行的柜员们苦练基本业务技能,以较高的业务素质做好柜面服务工作。

另一方面,服务是银行竞争的核心,除了业务技能,服务态度才是一个组织的唯一不可替代优势。因为你的产品,你的核心技术,你的创意和理念,竞争对手都有可能学习甚至随时超越你,但唯有你的服务品质,你的服务态度,是任何人无法模仿的!银行工作的职业特点要求从业人员必须具备特殊的职业素质、具有扎实的基本功,虽然科技发展让时代发生了变革,但银行工作对于基本技能的严格要求永远不会变,为了优质服务的需要,银行工作人员还需苦练技能。

今天的银行服务已经不再简单的归结为“办理某某业务”这么简单,银行业原本就是一项高负债的行业,现如今这种负债更增加了“服务资本”。21世纪所有成熟企业在完成最初积累和稳定发展之后,要获得长足发展和突破,最核心的发展方向,就是服务营销,各大银行的业务内容基本上相对固定,导致银行从业人员的业务技能水平也必然是有限,但是服务态度却是可以不断去提升。

正所谓服务的一着不慎足以导致银行经营的满盘皆输,银行如何全方位服务使自己成为客户的优质财务管家,是银行业发展任重而道远的目标,也是值得我们每一位银行从业人员深思的方向。

(定远分理处)

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