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谈优质文明服务的感受
发表时间:2018/12/21 11:26:58 次浏览

作为一名银行柜台工作人员,我深知服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务就是核心竞争力。服务蕴含着丰富的内涵和价值,现在很多行业都在提倡微笑服务,但是很多人却不明白微笑的真正含义,微笑并不像是一种职业化的笑脸,而是一种发自内心的情绪的流露,是一种积极的人生态度的表现,一种乐观积极向上的精神。

诚然,客户是上帝,但也是有情感的,他们办理业务的时候也会表达感情,他们会喜悦、开心、愤怒以及悲伤。我们服务客户的时候要善于察言观色,若是客户有什么需要我们力所能及为他们提供帮助的,他们肯定会对银行的服务记忆深刻。除了对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流情感,设身处地为客户着想,保证客户满意。

其实,客户对我们的态度,实际就是自身言行的一面镜子,多反省自己是不是做的不够,哪里还需要改进,既然选择了这个行业,我们就得尊重这个行业,就得具备这个行业应该具备的仪表形象,作为银行的一名员工,在与顾客及同事之间的频繁交往中,应该时刻警记尊重对方,考虑客户的需要,从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己,让客户感觉我们的形象无愧一个合格的银行职员,让对方在形象上认可,信任我们!

微笑,是无声的语言,传递着友好的信息;柜台是银行的窗口,柜员的精神面貌代表着银行的形象;微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有效的展示形式。我深信,只有发自内心的微笑,才可能与客户进行最真诚有效的沟通。

(庆阳路支行)

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